Warum ITIL oft nicht (komplett) umgesetzt wird
Apr 11, 2010
In einem kurzen Video zählt Malcolm Fry, Autor des Buchs “ITIL Lite”, einige gängige Hürden auf, an denen eine ITIL-Einführung scheitern kann:
- Kosten
- Fehlende Unterstützung durch die Kunden
- Beschränkungen (z.B. durch eine ISO-20000-Zertifizierung)
- Zeitknappheit
- Fehlender Einfluss
- Verlust des Antriebs
- Zu hohe Komplexität
- ITIL V2 bereits eingeführt
- Konflikt mit anderen Management-Initiativen